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Como diferenciar sua empresa?

por Paulo Araújo -- 10/8/2001

Esta é uma premissa básica dos dias de hoje. Temos livros dizendo para sermos diferentes, conferencistas pregando tal postura como uma questão de sobrevivência. Enfim, um senso de urgência ronda este tema. Pregam que temos que encantar, surpreender nossos clientes, como se isso fosse simples e não demandassem recursos, planejamento e tempo. Ser diferente é uma conquista diária, um trabalho árduo e sério. Não ocorre por acaso. E, além disso, não basta apenas ser diferente, mas sim se manter diferente, tornando a inovação parte da cultura de sua empresa.

Posto isso, cabe agora esclarecermos em maiores detalhes este comportamento imprescindível. O que é ser diferente? O que é ser diferente em sua área de atuação, no seu mercado ou em relação ao seu cliente? Para ser diferente é preciso pesquisa. Pesquise no mercado o que os seus concorrentes estão fazendo de diferente em relação ao relacionamento com clientes-fornecedores-comunidade. E tem mais. Concorrente não é somente aquele que oferece um produto ou serviço semelhante ao seu. Concorrência hoje se refere ao modelo de negócio adotado. Se uma empresa seja qual for,. tem um sistema de armazenagem melhor do que o seu, uma equipe de vendas mais agressiva, ela também será seu concorrente. Como ser diferente? Aqui a resposta é única e corajosa. Experimentando. O que pode ser uma grande novidade e funcionar muito bem para uma empresa pode não dar certo no seu negócio.

É preciso adaptar o novo modelo à cultura de sua empresa, respeitar crenças e valores. Qualquer médico diz que nenhum paciente é igual ao outro por mais que a doença seja a mesma, cada um reage de uma forma. E para complicar ainda mais a situação, quando você realmente estiver fazendo algo diferente, a concorrência não mede esforços para copiar suas estratégias rapidamente. A primeira companhia aérea que lançou o programa de milhagem fez um tremendo sucesso. Hoje, como se vê, esta ação já não é mais novidade.

Porém, este contexto, na verdade, é muito válido: dessa forma temos motivos para ser ainda melhores. Ser diferente deve valer algo. Encantar o cliente todo mundo quer. A questão é que parece que algumas empresas esquecem que cliente existe para, além de outras coisas, dar lucro. É bom ser diferente, mas é ainda melhor ser lucrativo. Não adianta nada ser diferente por ser diferente. É preciso que isto aumente nosso retorno, a visibilidade de nossa marca.

E, além disso, é preciso ser diferente não só em relação ao cliente e a fornecedores, mas principalmente em relação à nossa equipe. Diz Claus Moller: A qualidade no atendimento que seu cliente recebe é diretamente proporcional a qualidade ..que seu colaborador recebe de sua empresa. O cliente quer comprar de empresas diferentes, não que faça somente produtos diferentes. Empresas socialmente e ecologicamente corretas, que estejam atentas à qualidade percebida pelo usuário, não só à qualidade produzida.

O recado está dado, agora é pensar: - Como diferenciar minha empresa?

Fonte: Bumeran * Paulo Araújo Escritor e conferencista.